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Free Mobile : Un cri d’alarme par lettre ouverte chez Bouygues Telecom ?

Free Mobile pose un sacré problème aux opérateurs historiques qui tentent par tous les moyens d’arrêter de perdre des abonnés. La dernière initiative de Bouygues Télecom, après avoir critiqué ouvertement Free mobile, et de rassurer ses clients par la publication d’une lettre ouverte.

Logo Bouygues TelecomDevant la multiplication des interventions des opérateurs historiques, il est certain que l’impact de Free Mobile n’est pas anecdotique. Après plus de trois semaines, Bouygues Telecom semble toujours être en mauvaise posture face à ses clients. Pour tenter d’inverser la vapeur, l’opérateur publie une lettre ouverte. Signée Olivier Roussat, le directeur général, elle vise à faire le point sur les tarifs des offres de l’opérateur et surtout de souligner ses avantages et qualités.

L’opérateur revient sur le lancement de nouvelles offres B&You qui proposent « des tarifs tout à fait équivalents à ceux de notre nouveau concurrent : l’illimité 24/24 avec Internet 3Go pour 19,99 €/mois sans mobile ». « B&YOU peut proposer un prix aussi peu élevé car c’est une offre commercialisée uniquement sur internet ».

Pour clarifier les choses et justifier la pratique de forfaits plus onéreux, des explications sont données sur l’écosystème de services entourant ses offres « Bouygues Telecom vous propose par ailleurs des forfaits à des prix plus élevés parce qu’ils incluent des services que vous appréciez quotidiennement et qui sont très importants pour vous ». Olivier Roussat fait dès lors un bilan en citant 2500 conseillers, 650 boutiques, 2000 conseillers au téléphone, la subvention des mobiles et le service après-vente. « Ce n’est pas par hasard si nous sommes N°1 de la Relation Client depuis 5 ans en téléphonie mobile. Je peux vous assurer que nous n’avons pas fini d’en faire plus pour vous » ajoute-t-il.

Bref la conclusion finale de ce courrier est de démontrer que le tarif ne fait pas tout et que des services ont des coûts. Bouygues Telecom reste sur ce point dans sa ligne de direction puisqu’il n’a pas hésité, après le lancement de Free Mobile, de dire que le tarif social à 2 euros de Free mobile était scandaleux.

À propos Jérôme Gianoli

Journaliste issu d’une formation scientifique. Aime l'innovation, la High Tech et le développement durable. Soucieux du respect de la vie privée.

10 plusieurs commentaires

  1. Mais oui, mais oui, c’est bien connu, les romanichels c’est scandaleux.. Pas les habitants de châteaux… Sacré bouygues, ils baissent leurs prix après pendant des années les avoirs alignés sur leurs conccurents, et là ils pleurent.

  2. enfin la fin des ententes sur les prix merci free pour ce pavé dans la mare des profiteurs

  3. Et ben oui : consommer, c’est un choix sociétal ! Et si j’étais client SFR pendant 13, c’est parce que les prix Orange étaient scandaleux et que je boycotte TF1 – bouygues… alors maintenant je suis Free et Happy 🙂

    Même si Orange, SFR et Bouygues offraient des forfaits équivalents à ceux de Free, je resterai chez lui car je me rappelle son arrivée dans l’ADSL et les marges monstrueuses qu’il y avait avant. Je sais que Free n’est pas un ange mais, au moins, il joue le jeu de la concurrence et des avancées technologiques !

    Les autres opérateurs crient au scandale, alors qu’ils ont été sanctionné pour entente déloyale et ont exercé des pressions fantastiques pour retarder l’arrivée de Free… il est où, le scandale ?

  4. Ils sont 3 ogres..trois Goliath contre le petit nouveau David, tout petit avec son petit capital de rien du tout comparé aux énormes marges que les ogres se faisaient chaque années sur le dos des gueux ! Les ogres vivaient dans leurs palaces, la rente assurée pour l’éternité…mais voilà profitant de circonstances fortuites et inespérées, le petit David est né…en espérant que les ogres ne vont pas le bouffer tout cru avec leurs milliards fait sur le dos des gueux depuis 10 ans ! Free = Libre !

  5. Xavier Niel est considéré comme la 12e fortune de France, selon le classement de « Challenges »

    La fortune du PDG s’élève en 2011 à 3,15 milliards d’euros.

  6. Martin Bouygues a perçu en fixe et variable 2 424 647 € en 2009 et 2 421 235 € en 2010 au titre de PDG de Bouygues. Il représente avec son frère Olivier la 22e fortune de France avec 2,3 milliards d’euros en 20115.

  7. A ce tarif là, moi aussi je les aime les romanichels… Ils sont tellement facile à manipuler, ils ne voient pas plus loin que leur portemonnaie et croient toutes les paroles vengeresses. Mes petits poulets, ce n’est pas un pavé dans la mare qui a été lancé mais un renard dans le poulailler et vous allez vous faire croquer sur un terrain que vous n’imaginez même pas.
    La délocalisation et la dématérialisation de la masse salariale vont entrainer du chômage, répercuté sur les contribuables, c’est à dire, votre pouvoir d’achat *(sous forme détournée, comme la TVA sociale par exemple) ainsi qu’une perte considérable de la qualité du service, du réseau, du développement et de l’innovation. Vous vous en foutez, je le sais parce que vous vous auto proclamez gueux et que vous n’avez pas la moindre envie d’écouter un discours qui vous dit que le prix de vos mobile était justifié. Vous vous dites que si les opérateurs peuvent aujourd’hui s’aligner, c’est qu’ils le pouvaient avant. Bien sûr, mais au détriment de tout ce que je viens d’annoncer. Vous comprendrez mieux quand désormais vous appelerez votre service client.

    *
    <a href="http://www.menly.fr/buzz/news/48159-free-mobile-baisse-prix-niel-richard/" rel="nofollow ugc">http://www.menly.fr/buzz/news/48159-free-mobile-baisse-prix-niel-richard/</a>
    <a href="http://fr.locita.com/mobile/free-mobile-coutera-des-milliards-a-letat-francais/" rel="nofollow ugc">http://fr.locita.com/mobile/free-mobile-coutera-des-milliards-a-letat-francais/</a>

  8. Je m en fiche de savoir si xavier niel est richissime ou non. Je vois juste des offres bien moins cheres que les trois gros.

  9. @yarglut
    Les articles que tu cites sont scandaleux. Ils prouvent très bien le fonctionnement des opérateurs historiques qui reversent une grande partie de leur benéfices en dividendes à leurs accionnaires (donc à l’état pour FT). Free appartenant principalement à ses employés, investissent principalement dans leurs réseaux EUX !! Si tu étais content de payer un impot indirect par ton opérateur de téléphone, ce qui est tout bonnement ridicule, reste dans ton poulailler !
    Par ailleurs je ne vois pas comment stimuler la concurence peut faire s’écrouler l’économie d’un pays. Au contraire ca ne peut que rebooster la croissance, puisque ça pousse à la consommation.
    Enfin étant resté 6 ans chez SFR et 2 ans chez Bouygues, j’ai testé leurs services clients et ils ne sont pas mieux que les autres.

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