Après la panne historique qui a touché l’Opérateur Orange dans la nuit de vendredi à samedi 7 juillet 2012, l’heure est désormais au bilan. Un minimum de 26 millions de clients ont été touchés par une interruption de communication mobile pendant plusieurs heures, plus de 200 techniciens et ingénieurs ont été mobilisés, une cellule de surveillance est active tout le week end pour surveiller le retour à la normale du réseau et une indemnisation des clients est mise en place.
Des millions de personnes touchées.
Orange a fait face à une importante panne de son réseau. Peu après 15 heures, vendredi 6 juillet un incident important est survenu affectant des millions de personnes. L’opérateur a très rapidement reconnu l’importance du problème touchant ses clients mais également ceux de Free Mobile et plusieurs autres opérateurs virtuels.
Une gravité exceptionnelle et rarissime.
La gravité de la panne est telle que Fleur Pellerin, ministre déléguée à l’Economie numérique, et Arnaud Montebourg, ministre du redressement productif se sont rendus successivement à la cellule de crise mise en place. Après de longues heures de chaos où SMS, voix et accès à internet ont été impossible, le réseau d’Orange redonne quelques signes de vie.
Conscient que cette “panne logicielle sur un équipement essentiels de son installation” est à l’origine d’un incident exceptionnel aux conséquences importantes, Orange a présenté toutes ses excuses à ses clients et a annoncé la mise en place d’une indemnisation.
Une indemnisation mise en place.
Durant sa conférence de presse de samedi 8 juillet 2012, Stéphane Richard, le PDG d’Orange a annoncé que tous les clients de l’opérateur historique bénéficieront d’une journée de gratuité à la rentrée. “Chaque client sera informé directement, par SMS, de la journée pendant laquelle il pourra bénéficier” a-t-il annoncé. En parallèle, ses abonnés profiteront également d’une journée gratuite Cinédays tandis que les clients prépayés se verront offrir un jour de textos gratuits contre 1 Go de « Fair use » supplémentaire pour les titulaires d’un compte illimité.
Il est possible de lire sur le site de l’opérateur :
” Orange confirme la fin de l’incident qui a touché son réseau mobile vendredi 6 juillet et qui a entraîné de fortes perturbations pour ses clients sur tout le territoire. Les équipes techniques restent entièrement mobilisées.
Orange vous présente ses excuses pour les conséquences de cet incident, et a décidé de dédommager tous ses clients pour ces désagréments en offrant : – une journée de communication voix nationale et SMS entièrement gratuite (hors numéros spéciaux et SMS surtaxés, hors international et roaming) durant la semaine de la rentrée scolaire, si vous détenez un forfait Orange (y compris Open, Sosh et M6 Mobile) – 1 Go gratuit pendant le mois de septembre si vous détenez un forfait illimité 24/24 – une journée de SMS illimité gratuit (hors SMS surtaxés) durant la semaine de la rentrée scolaire si vous détenez une offre prépayée – une place offerte pour une place Cinéday achetée du lundi au vendredi la semaine de la rentrée scolaire (au lieu du mardi seulement). Vous serez informé personnellement par un SMS vous indiquant à l’avance le jour où vous pourrez profiter de ce dédommagement.“
