L’association UFC-Que Choisir qui n’a cessé de rappeler qu’il était nécessaire d’avoir de la concurrence sur le marché de la téléphonie, s’est penchée sur les conditions d’utilisation des forfaits fracassants de Free Mobile. Le côté obscur livre ses secrets.
UFC-Que Choisir livre ses conclusions concernant les conditions d’utilisation imposées par Free Mobile concernant ses forfaits. Le côté caché des tarifs, qui font trembler la concurrence, révèle certains points peu avantageux pour le nouvel opérateur.
Frais Annexes.
Le service juridique de l’association note que Free Mobile facture 10 euros l’envoi de la carte SIM (sauf si souscription par internet) ainsi que l’envoi du mobile. Cette somme de 20 euros est ramenée à 15 euros pour les deux. Il existe aussi des services facturés comme le renvoi d’appels en métropole (0,05 €/min) et l’utilisation du service Mail Push BlackBerry (1€ par mois).
Appels à l’étranger, attention !
Bien que Free Mobile attaque le marché avec des forfaits à tarifs fracassants, les prix en roaming le sont aussi mais dans l’autre sens. « un appel vers la France est facturé 2 €/min depuis l’Algérie (contre 1,18 € chez Orange) et 2,50 €/min depuis Andorre (1 € chez Orange). Comptez par ailleurs 0,48 € le SMS envoyé depuis l’Algérie (0,28 € chez Orange) et 0,032 € le kilo-octet depuis le Royaume-Uni (0,005 €/ko chez Orange). Évidemment, comme ses concurrents, Free mobile facture ces appels hors forfait. C’est le cas aussi des appels vers les numéros courts, spéciaux et pour les SMS + et MMS+ (non disponibles pour l’instant). »
L’illimité n’existe pas !
Tout comme les autres opérateurs, Free mobile n’a pas résisté à l’usage du mot « illimité » tout en imposant des restrictions, tout le contraire d’illimité.
Les SMS et MMS sont limités à 10 destinataires par envoi. UFC Que choisir reproche également l’emploi d’expressions approximatives ne permettant pas de connaitre les limites d’utilisation de certains services : « en bon père de famille », « utilisation à des fins ou de manière anormale… », « Utilisation perturbant ou dégradant le service… ».
L’opérateur stipule également « Un seul forfait à tarif préférentiel est accordé par abonnement Freebox (15,99 € au lieu de 19,99 € pour le forfait illimité et 0 € au lieu de 2 € pour l’autre forfait). Peu importe la version de la box (Freebox Révolution ou antérieure) ».
Réseaux.
Free Mobile ne donne aucune information sur les débits proposés sur son réseau ni sur ceux appliqués une fois le « Fair Use » de 3 Go dépassé.
Facture.
L’association souligne le dépôt de garantie de 200 euros demandé par l’opérateur si l’utilisateur décide de payer son abonnement par chèque ou carte bancaire. « Le dépôt de garantie de 200 € peut aussi être réclamé en cas d’inscription incomplète, de retard de paiement, d’inscription au fichier Préventel des mauvais payeurs ou de chèque irrégulier ». Cette somme peut être entamée par Free en cas de retard de paiement, avec un minimum de perception de 7,50 euros.
UFC dénonce cette méthode « cette clause pénale prévue unilatéralement en faveur de Free mobile. Le client ne dispose en effet d’aucune contrepartie en cas de non-respect par le fournisseur de ses obligations. Elle est donc abusive ».
Au final UFC que Choisir indique « les mêmes défauts que chez les autres opérateurs de téléphonie mobile : des clauses abusives, des frais annexes, des restrictions d’usage… »
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Voir commentaires
Comme dit sur votre précédent article sur le sujet sur lequel vous aviez quasiment donné les mêmes arguments:
- Il y a des options payantes et il faut lire les tarifs quand on veut téléphoner à l'étranger? SANS BLAGUES ???
- on peut faire 10 + 10 + 10 destinataires pour envoyer le même message à 30 personnes... (par exemple.
- 3Go c'est tellement énorme sur un téléphone que le débit au delà franchement est ce important ? Ce qui est important c'est que ce ne soit pas coupé (mon GPS dira peut être merci à cela).
- 200€ si on paye par un autre moyen que le prélèvement, c'est aussi le cas sur Freebox, et franchement ça gène beaucoup ufc que choisir apparemment, moi ça me laisse un peu froid.
en même temps ce genre de blague ne me manquerait pas. C'est comme quand ton répondeur t’appelle quand t'es à l’étranger et que tu paye en décrochant... mort de rire quoi ! (ou pas)
et c'est pas un peu bizarre de taper sur les associations qui défendent le consommateur ?
Taper, taper, comme tu y va, je dirais plutôt que l'ufc as des priorité, ce ne sont pas celles de tous les consommateurs, et en tous cas pour celle là pas la mienne.
Merci à eux pour le travail sur les ventes liées, sur les demandes répétées sur les "class action" ... etc.
Là je dirais que l'on reproche des choses à l'offre de Free juste pour reprocher quelques chose, ça sembles pas important ce qui est reproché.
lol, c'est clair que ca fait un peu rageux leur truc.
"les SMS MMS sont limités à 10 destinataires" : Par envoi! a lire la synthaxe de l'article on croirait que c'est seulement vers 10 numéros. Et en plus sous le titre du paragraphe "l'illimité n'existe pas"; ben si, avec cette offre c'est SMS MMS ILLIMITÉS. Abonnez vous, pis c'est tout! ;) Free à le mérite de faire baisser les prix de la concurrence en tout cas...
merci benatorus! je me posais la question sur cette phrase "limité a 10 destinataires" si je te comprends, l'envoie d'un SMS ou d'un MMS est limite a un groupe de 10 contact par envoie ?
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en tant que abonné freebox puis je acheter le forfait à 0,00euros plus celui à 15,99eUROS
Roumagnac: non, même si tu peut t'y inscrire les CGV l'interdisent, tu risque de te retrouver avec un forfait à 19,99 et un autre à 0€.
Pugnare: oui c'est cela.
Non pierre, la réduction pour les abonnés Free ne marche que sur une seule offre, soit:
- 1 forfait 0€ puis un autre à 19,99€ (total 19,99€/mois)
-ou 1 forfait à 15,99€ puis un autre à 2€ (total 17,99€/mois)
Donc la 2eme solution est plus intéressante.