GeForce RTX 5090 FE : NVIDIA refuse un RMA à cause d’un numéro de série effacé

Un propriétaire de GeForce RTX 5090 Founders Edition rapporte une expérience pour le moins inquiétante avec le service après-vente de NVIDIA. Sa demande de garantie aurait été refusée parce que le numéro de série physique de sa carte était illisible.

L’utilisateur Willing-Avocado-4830 explique sur Reddit que sa RTX 5090 FE souffrait de plantages avec écran noir sous forte charge. Après avoir envoyé la carte en RMA, NVIDIA l’aurait conservée plus d’un mois avant de refuser son remplacement.

La boîte et la facture ne suffiraient pas

Le propriétaire affirme n’avoir jamais démonté ou modifié la carte. Il dispose également de la boîte d’origine, de la facture et du numéro de série correspondant imprimé sur l’emballage. Selon les échanges publiés, NVIDIA aurait néanmoins indiqué ne pas pouvoir confirmer l’identité du GPU puisque le marquage présent sur la carte n’était plus suffisamment lisible.

Le cas interpelle d’autant plus que NVIDIA demande aux propriétaires de conserver leur preuve d’achat afin de valider l’éligibilité à sa garantie de trois ans.

Plusieurs utilisateurs ont répondu au témoignage en signalant qu’ils étaient eux aussi victimes d’un effacement ou une décoloration similaire du numéro de série sur leurs GeForce RTX 5080 et RTX 5090 Founders Edition.

Un propriétaire de RTX 5080 explique par exemple que son marquage est devenu presque de la même couleur que le support métallique au point d’étre difficile à photographier. Un autre affirme toutefois avoir finalement obtenu la prise en charge de sa carte après avoir fourni des photographies permettant de faire correspondre le GPU à son emballage.

NVIDIA n’a pour l’instant pas commenté sur le sujet. A notre connaissance le constructeur ne précise pas non plus dans ses conditions publiques de garantie qu’un numéro de série devenu illisible par usure normale entraîne automatiquement l’exclusion de la garantie.

En attendant d’en savoir un peu plus sur cette drôle d’affaire si vous êtes propriétaire d’une RTX 50 Founders Edition, une précaution simple semble judicieuse. Photographier dès maintenant le numéro de série de la carte et conserver soigneusement son emballage et sa facture.