La disparition de Crucial du marché grand public à des conséquences. Un utilisateur affirme avoir renvoyé un kit DDR5 de 48 Go composé de deux barrettes de 24 Go, après la panne de l’un des modules. Crucial lui aurait finalement proposé un remboursement de 241,86 dollars, correspondant au prix payé lors de l’achat.
Le client conteste cette solution, car un kit équivalent coûte aujourd’hui beaucoup plus cher. Il regrette également d’avoir dû retourner les deux barrettes, y compris celle qui fonctionnait encore.
Crucial ne dispose plus de produits de remplacement
Dans le message publié sur Reddit, le support explique ne plus pouvoir assurer les échanges en raison de l’épuisement de ses stocks. Une solution alternative comprenant trois modules de 16 Go a été proposée et refusée car elle s’accompagne de l’abandon du mode dual Channel sur le PC. En effet il est surprenant qu’un constructeur aussi important puisse proposer à l’un de ses clients victimes d’une défaillances de ses produits une configuration totalement atypique.
Ce problème peut concerner d’autres propriétaires de mémoire Crucial. La FAQ officielle de la marque confirme que les demandes de garantie restent acceptées, mais prévient que les pièces et produits de remplacement sont désormais très limités. En l’absence de stock, Crucial propose le remboursement du prix d’achat initial, ainsi que des taxes et frais de livraison éventuellement payés.
Une garantie appliquée, mais dans des conditions discutables
Micron avait annoncé en décembre 2025 l’arrêt de l’activité Crucial grand public afin de se concentrer davantage sur les marchés professionnels et les centres de données beaucoup plus lucratifs. A l’époque le groupe avait promis de maintenir le support et le service de garantie après l’arrêt des livraisons, intervenu en février 2026.
L’affaire actuelle n’indique pas que Micron enfreint sa propre garantie. Ses conditions lui permettent de choisir entre une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement. Le montant retenu peut correspondre au prix d’achat d’origine ou à la valeur marchande, selon la somme la plus basse.
Du coup la mention de « garantie à vie » n’a plus beaucoup de sens. Elle garantit seulement le traitement d’une panne, mais pas l’envoi automatique d’un produit équivalent. En France, cette garantie est par ailleurs plafonnée à dix ans à compter de l’achat.
[ Le client conteste cette solution, car un kit équivalent coûte
aujourd’hui beaucoup plus cher. ]
Encore un rongeur exigeant la meule après avoir consommé sans frais
un morceau de fromage…
[ Il regrette également d’avoir dû retourner les deux barrettes, y
compris celle qui fonctionnait encore. ]
C’est vraiment pathétique qu’un con-sommateur puisse confondre un
produit industriel dont la valeur se dégrade après usage avec un
produit financier spéculatif…
En l’occurrence son kit défecteux payé 241,86 dollars ne vaut plus grand
chose sur le marché de l’occasion tout au plus son prix d’achat
considérant qu’un kit 48 Go *neuf* coûte ~600 billets soit ~300 billets
pour un seul module 24 Go avec décote d’usage d’au plus 50 % pour un
produit fonctionnel donc on peut évaluer le module restant entre ~150
et ~300 billets soit un prix moyen de ~225 billets.
[ Une solution alternative comprenant trois modules de 16 Go a été
proposée et refusée car elle s’accompagne de l’abandon du mode dual
Channel sur le PC. ]
A l’évidence ce client est clairement stupide de refuser une telle
offre lui permettant de profiter du dual channel en 2×16 Go avec une
prime à la revente du 3ème module tandis qu’il savait pertinemment que
la disponibilité de modules 24 Go était déjà très limitée avant même
l’acquisition de son kit 48 Go.