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The Day Before, la colère est grande et Steam propose un remboursement

Une exception à sa politique en raison d'une situation exceptionnelle

Le jeu The Day Before suscite l’attention, mais malheureusement, ce n’est pas pour des raisons positives. À peine quatre jours après son lancement, tous les joueurs se retrouvent abandonnés. La frustration est palpable, à tel point que Steam propose des remboursements.

The Day Before, un jeu d’horreur/survie post-apocalyptique en monde ouvert, a vu le jour le 7 décembre dernier. Comme de nombreux autres titres lors de leur sortie, le jeu souffre de différents problèmes qui nécessitent des améliorations, des optimisations et des corrections de bugs. Cependant, la situation a pris une tournure dramatique. Pourquoi? Le développeur, Fntastic, a mis fin à ses activités en tant qu’entreprise le 11 décembre.

Ceux qui ont précommandé le jeu ou l’ont acheté à partir du 7 décembre se retrouvent avec un jeu dont le support n’est plus assuré. Ils sont désormais contraints d’accepter les bugs, les défaillances et les problèmes de gameplay, car ils ne seront jamais résolus.

Face à cette annonce, la colère s’est fait entendre et Steam a décidé de déroger à sa politique de remboursement. Un délai de deux heures de gameplay est accordé aux joueurs pour décider s’ils souhaitent conserver ou non leur achat. Dans le cas de The Day Before, un grand nombre de joueurs ont dépassé cette limite, mais ils se retrouvent avec un produit abandonné. Sur Reddit, un modèle d’e-mails d’assistance destiné à être envoyé à Steam a été publié afin de demander un remboursement. Steam a pris la décision exceptionnelle de faire droit à ces demandes.

Modèle de lettre.

Dear Steam Support,

I am writing to request a full refund for the game “The Day Before,” which I purchased on [date] through Steam.

Unfortunately, I am incredibly disappointed with the game’s current state. I encountered numerous issues, including:

[List specific bugs, glitches, or performance issues you experienced] [Mention any missing features or discrepancies compared to advertised promises] [State how these issues impacted your gameplay experience] I believe the game’s current state falls short of the advertised product and expectations set by the developers. Additionally, the recent controversy surrounding the game and the developer’s abrupt shutdown further undermines my confidence in its future.

I have played [number] hours of the game, which is unfortunately beyond the standard 2-hour refund limit. However, I understand that Steam is offering full refunds for “The Day Before” regardless of playtime due to the exceptional circumstances surrounding the game.

I would greatly appreciate it if you could process my refund request for “The Day Before” at your earliest convenience. I have attached a copy of my purchase receipt for your reference.

Thank you for your time and consideration.

Sincerely,

[Your Name] [Your Steam Username] [Your Email Address]

Jerome G

Journaliste issu d’une formation scientifique. Aime l'innovation, la High Tech et le développement durable. Soucieux du respect de la vie privée.

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