Microsoft 365 victime d’erreurs 502 et 503, Microsoft pointe des services tiers

Microsoft 365 vient de vibre de nouvelles perturbations ce mercredi 16 septembre. De nombreux clients ont rencontré des difficultés pour accéder aux services de la suite, avec l’apparition d’erreurs HTTP 502 et 503.

Microsoft a ouvert l’incident MO1472904 après avoir reçu les premiers signalements. A l’origine le géant a indiqué  analyser sa télémétrie afin d’identifier l’origine du problème. Des difficultés ont concerné des utilisateurs situés aux États-Unis et au Royaume-Uni et les environnements dont les requêtes transitaient par ces régions.

Microsoft 365 ne serait pas en cause

Après analyse, Microsoft affirme que son environnement est resté sain durant l’incident. L’entreprise indique par contre avoir connaissance de perturbations affectant des services tiers. Elles sont susceptibles d’avoir participé aux erreurs observées. Les premiers indices pointaient vers des problèmes touchant certains chemins de requêtes et des mécanismes liés au Single Sign-On (SSO).

Les signalements ont progressivement diminué au fil de la journée, de nombreux utilisateurs indiquant avoir retrouvé un fonctionnement normal.

Une erreur 502 Bad Gateway apparaît généralement lorsqu’un serveur intermédiaire reçoit une réponse incorrecte d’un autre serveur. De son coté le code 503 Service Unavailable signifie qu’un service est temporairement incapable de traiter une requête.

Pour revenir à notre affaire, ces messages ne signifiaient donc pas nécessairement qu’un compte Microsoft était défectueux ou qu’un mot de passe était incorrect.

Microsoft n’a pas encore publié d’analyse technique complète du problème.  À l’heure où nous écrivons ces lignes, l’impact semble progressivement prendre fin, même si l’enquête destinée à identifier précisément les dépendances tierces impliquées se poursuit.